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Die w-support.com GmbH hilft Ihnen schnell und zuverlässig!
Und unsere jahrelange Erfahrung sowohl im Kundenservice und der Reparatur von
Kommunikations- und IT-Geräten hilft uns.
w-support.com ist ein unabhängiger Partner von namhaften Herstellern,
wie z.B. Nokia und SonyEricsson, aus der Telekommunikations- und IT-Welt.
Wir reparieren die Geräte bis auf Komponentenebene mit modernster Löt- und Meßtechnik.
Die Reparaturzeiten bei w-support.com zählen zu den kürzesten
auf dem Markt (aktuelle
Durchlaufzeiten
in Werktagen).
Die freundlichen Mitarbeiter unserer Service-Hotline geben Ihnen gerne Informationen rund um den
Service der verschiedensten Hersteller und natürlich können Sie Reparaturauskünfte über
Ihren eigenen Servicefall erfahren. Und wenn Sie gleich im Internet sind, dann können Sie auch
die entsprechenden Informationen in unserem KundenCenter finden.
Bei uns haben Sie die Wahl: Entweder kommen Sie direkt zu uns oder Sie schicken Ihr Gerät mit einem Ausdruck des Serviceauftrages
zu uns ein und wir schicken es Ihnen umgehend repariert und getestet wieder zurück.
Unsere Erfahrungen auf dem Gebiet des Kundenservices geben wir auch gerne an Sie als Partner weiter.
Wir führen Schulungen zum Thema Kundenservice und Trainings im Bereich der elektronischen
Reparatur von Endgeräten durch.
Qualitätspolitik:
Die w-support.com GmbH arbeitet mit einem nach
EN ISO 9001-2008 zertifizierten Qualitätsmanagementsystem.
Alle Geschäftsprozesse sind nach dieser Norm ausgerichtet, um den Anforderungen unserer Kunden, den Gesetzen und
Branchenvorschriften, der Umwelt sowie den Interessen der w-support.com GmbH
und deren Mitarbeitern jetzt und in Zukunft gerecht werden zu können.
Qualität ist oberstes Gebot der w-support.com GmbH. Unsere Kunden zur
höchsten Zufriedenheit zu betreuen, ist Anliegen aller Mitarbeiter.
Bedeutendste Kennzahlen, an welche unmittelbar die Zufriedenheit unserer Kunden
geknüpft ist, sind Qualität und Durchlaufzeit.
Diese Kennzahlen stehen im Fokus unseres permanenten Verbesserungsprozesses.
Grundlage unserer Kundenbeziehungen sind folgende Bausteine:
- Schnelligkeit von Prozessen und deren ständige Verbesserung,
- Qualität von Reparaturen und Abläufen,
- zu bestmöglichen Kosten.
Zu folgenden Punkten bekennt sich die w-support.com GmbH und
macht sie zur Grundlage allen Handelns:
Unternehmen:
- Einhaltung aller relevanten gesetzlichen Vorschriften, behördlicher Auflagen und Forderungen
- alle Mitarbeiter tragen im Rahmen ihrer festgelegten Verantwortung und Befugnis zur Qualität der Dienstleistung bei
Kundenorientierung:
- hohe Flexibilität bei der Erfüllung der Kundenanforderungen
- Erreichung einer permanent hohen Kundenzufriedenheit
- permanente Anpassung an Wirtschafts- und Marktveränderungen durch Flexibilität und Innovation
Dienstleistungsprozesse:
- Prozessgestaltung und Ressourcenverbräuche unter wirtschaftlichen und umweltschonenden Aspekten
- ständige Verbesserung der Prozessfähigkeit
- Streben nach transparenten und qualitätsfördernden Prozessabläufen
- kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungsqualität
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